Refund policy
返品・交換
不良品・異なる商品が届いた等でお届け商品に不備があった場合、返品をご希望のお客様は、neoisla.jp@gmail.com宛に”返品交換理由"を添えて、お申し込みをお願い申し上げます。 お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。ただし、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
返品・交換不可の条件
•お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
•返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
•お客様のご都合により返品・交換を希望される場合
•商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
•商品のタグ・付属品の紛失がある場合
•当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
•クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
•商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可または(presale)と表記されているご注文の場合
•肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
•サイズイメージの相違
商品の採寸につきましては、できるだけ正確な数値を心がけておりますが、衣類の性質上、商品は製造される時期、ロットにより、商品細部の仕様が予告無く変更される場合がございます。平置±5cm程度の幅をお含み頂けますようお願い申し上げます。
•運輸の際の畳みじわ
•海外製品の特性に含まれる事象、ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等。
商品は全て新品をご用意しておりますが、このような不備が生じている場合がございます。ボタン外れ:埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。
匂い:生産過程で発生する特有の染料の匂い素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干しなどをお試しください。
軽微なほつれ:糸の不始末（縫製終了部分等の糸が切られずの残っている、裏側のロックミシンの糸が長く残っている等）はお手数ですが、お客様にて裁断をお願い致します。
不明な点等ございましたら、お手数ではございますが画像添付の上、カスタマーサポートまでメールにてお問い合わせください。
返金について
商品が弊社に到着・状態確認後、7営業日以内にお支払いいたします。
また、不良品・異なる商品の返品にかかる全ての送料は弊社が負担させていただきます。
*お客様の都合により返金につきましては、商品代金の10％手数料がお客様に負担して頂くので、ご了承ください。
ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。
【クレジットカード決済】クレジットカード会社より返金処理が行われます。ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
【あと払いPaidy】
お支払い前：商品代金分の請求の取り消しが行われます。
お支払い後：返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
【銀行振込/コンビニ支払い】
お客さまよりお知らせいただいた口座情報をもとに銀行振込にてご返金いたします。銀行やコンビニ店舗では返金を致しません。
【PayPay】