FAQ
よくあるご質問
お支払いついて
Q. 決済の種類は何がありますか
クレジットカード決済、Paypal、翌月後払い(Paidy)、コンビニ決済、スマホ決済、銀行振込、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、がご利用頂けます。
スマホ決済
PayPay / LINE Pay / Merpay
8月より 楽天ペイの導入予定。
コンビニ決済
Family / Lawson / Ministop /Daily Yamazaki
Q. 配送料について
全国一律６８０円（税込）となり、海外 2 0 USドールでお届けいたします。
１５，０００円（税込）以上のお買い上げの場合、送料無料となります。
※オンライン表示価格について、全商品税込価格となります。
Q. お届けについて
「ご注文確定メール」を送信後、在庫がある場合は翌日から（土日祝日を除く3~7営業日以内）に商品を発送いたします。
基本的には配送完了後、3～5日で到着いたします。（離島などの場合は5～7日かかる場合もございます。）
予約・受注商品等の発送予定日詳細は各商品ページをご覧ください。
ご注文について
Q.注文内容/届け先/お支払い方法の変更
決済完了後は直ちに出荷手配を行いますので、原則変更はできません。
ご不明点ございましたら、カスタマーサポートよりお問い合わせください。
Q. 注文履歴の確認
会員登録済みのお客様の場合、マイページよりご注文履歴一覧でご確認頂けます。
※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。
Q. キャンセルしたい
ご注文確定後、にキャンセル・変更はお受けできかねますので、今一度ご注文内容のご確認をお願い致します。
Q. メールが届かない
迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、
自動配信メールが受信できませんので、お手数ですが、「neoisla.jp@gamil.com」を受信頂けますようご確認ください。
また、迷惑ボックスへの受信、受信トレイの容量がいっぱいになっている可能性もございますのでそちらもご確認ください。
送信トラブルの可能性もございますので、大変お手数おかけしますが、
カスタマーセンターよりお問い合わせいただくか、サイト設置のチャネルトークにてお問い合わせいただきますようお願い致します。
Treasure Theatreカスタマーサポート
neoisla.jp@gmail.com
平日9:00~18:00
※土日祝日を除く
Q.7営業日過ぎても商品が届かない
お客様のご注文商品が予約・受注商品と記載されたものでないか、ご確認ください。
上記記載の商品日の場合、各商品ページにお届け予定日の記載がございます。
通常商品にも関わらず、7営業日以降も発送通知、商品が届かない場合は、お手数ですが、カスタマーセンターよりお問い合わせいただくか、サイト設置のチャネルトークにてお問い合わせいただきますようお願い致します。
Q. 再入荷について
再入荷が確定した商品につきましては、詳細は公式インスタグラムにて告知を致しますので、お手数おかけしますが、そちらをよろしければご確認下さい。
Q. 予約商品について
予約商品は、受注が完了次第、お客様の商品として生産・取り寄せを行いますので、通常商品よりも発送にお時間がかかります。商品ページに納期の記載がございますので、必ずご注文前にご確認下さい。
返品交換について
Q.商品を変更したい
商品交換の場合は製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみとなります。詳しくは「返金ポリシー」
※但し、お届けから１週間以内の商品となります。
お手数ですが、カスタマーセンターより商品の状態をお知らせください。
お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。
Q. 商品画像と実物の色味が違う
商品画像はサンプルを使用している為、実際にお届けする商品と色味やサイズ等が異なる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 返品・交換の条件
製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による破損および発送ミスが生じた場合のみになります。
※但し、商品お届けから１週間以内の商品となります。詳しくは「返金ポリシー」
お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。
Treasure Theatreカスタマーサポート
平日9:00~18:00
※土日祝日を除く
お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。
Q. 返品の方法
商品には万全を期しておりますが、万が一下記のよう場合にはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。詳しくは「返金ポリシー」
・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合。
・商品が著しく汚れている、または破損している。
・使用上に支障のある初期不良品。
※不良品対象になるかどうかは、弊社に写真をメールにて送付ただいた後に判断させて頂きます。不良品対象と判断した場合は、弊社に「送料着払い」にて返送下さい。
Q. 返金方法
ご返金の場合、ご注文時のお支払い方法によって銀行振込、決済のキャンセル処理にてご返金させて頂きます。詳しくは「返金ポリシー」
※注文と違う商品が届いた、商品の初期不良、弊社都合による破損の返品の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、お知らせする住所まで返送頂きます。
※ご返金の手続きは、弊社に商品が到着したことを確認できました後になります。金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。予めご了承ください。
Q. 返品する時、箱や梱包はどうすればよいですか？
返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた付帯物を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
お届けについて
Q. 配送業者または配送日を指定できるのか
配送業者及び配送日時はご指定頂けません。また、配送方法は佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便を基本としています。詳しくは「配送ポリシー」
Q. 不在で受け取れなかった場合
宅配業者の不在表に記載の連絡先までお問い合わせください。
保管期間を過ぎて弊社へ返送された商品の再配達の場合の送料はお客様ご負担となります。
その他
Q.お問い合わせについて
カスタマーサポートまたは、チャネルトークよりお問い合わせください。
営業日3日過ぎても担当者より回答メールが届かない場合、以下の場合が考えられますので、お手数ですがご確認後再度お問い合わせ頂けますようお願い致します。
・メールアドレスの誤り、またはお問い合わせ送信後、メールアドレスを変更した場合。
・「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合、自動配信メールが受信できませんので、「neoisla.jp@gamil.com」を受信頂けますようご確認ください。
・迷惑ボックスへの受信、受信トレイの容量がいっぱいになっている。
Treasure Theatreカスタマーサポート
neoisla.jp@gmail.com
平日9:00~18:00
※土日祝日を除く
Q.ギフト用の包装の有無
皆様へお届けの際にオリジナル包装はしておりますが、現在ギフト用包装は承っておりません。